1. ПРЕАМБУЛА
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее «Соглашение») регулирует условия доступа и использования онлайн-платформы Selector Casino (далее «Платформа») и Услуг, предоставляемых оператором Elsikora Group Limitada (далее «Оператор»).
1.2. Соглашение является юридически обязательным договором между Оператором и физическим лицом, которое:
1.2.1. создает Аккаунт на Платформе; или
1.2.2. иным образом использует Платформу, включая ознакомление с контентом, участие в играх, внесение Депозитов, оформление Вывода средств, получение Бонусов.
1.3. Пользователь подтверждает, что до акцепта Соглашения он прочитал его условия, понимает их, принимает в полном объеме и обязуется соблюдать.
1.4. Если Пользователь не согласен с любым положением Соглашения, он обязан прекратить использование Платформы и не создавать Аккаунт.
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. Аккаунт — персональная учетная запись Пользователя на Платформе, содержащая регистрационные и идентификационные данные, историю операций, настройки и игровой баланс.
2.2. Услуги — любые сервисы, функции и продукты Платформы, включая доступ к азартным играм, турнирным механикам, бонусной программе, платежным операциям, поддержке Пользователей, инструментам ответственной игры.
2.3. Пользователь — физическое лицо, которое прошло регистрацию или использует Платформу, действуя от собственного имени.
2.4. Платформа — сайт, мобильная версия, приложения, зеркала, доменные зоны и иные технические интерфейсы, через которые предоставляются Услуги Selector Casino.
2.5. Депозит — операция по внесению денежных средств или цифровых активов на баланс Аккаунта посредством разрешенных платежных методов.
2.6. Вывод средств — операция по перечислению денежных средств Пользователю с баланса Аккаунта на указанный Пользователем платежный инструмент при соблюдении условий Соглашения и проверок.
2.7. Платежный метод — способ внесения Депозита или оформления Вывода средств, включая банковские карты, переводы, электронные кошельки, криптовалюты, а также иные доступные на Платформе способы.
2.8. Валюта счета — базовая валюта Аккаунта, выбранная Пользователем при регистрации или при первом Депозите (если применимо).
2.9. Бонус — любое поощрение, предоставляемое Оператором Пользователю (бонусные средства, фриспины, кэшбэк, персональные предложения, VIP-вознаграждения) на условиях соответствующих правил.
2.10. Вейджер — требование по совершению ставок на определенный оборот (мультипликатор) до момента, когда бонусные средства или выигрыши станут доступными для Вывода средств.
2.11. KYC (Know Your Customer) — процедуры идентификации и верификации Пользователя и/или источника средств.
2.12. AML/ПОД/ФТ — комплекс мер противодействия отмыванию денег и финансированию терроризма, включая мониторинг транзакций и оценку рисков.
2.13. Запрещенные практики — действия, направленные на получение необоснованной выгоды или обход правил, включая бонус-абьюз, сговор, мультиаккаунтинг, использование ботов, манипуляции платежами.
2.14. Конфиденциальная информация — любая непубличная информация Оператора, Платформы или Пользователя, включая коммерческие сведения, технические решения, персональные данные.
2.15. Регулятор — уполномоченный орган, который выдал Оператору лицензию на осуществление игорной деятельности (если применимо).
3. ЮРИДИЧЕСКИЙ СТАТУС И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО
3.1. Соглашение регулируется правом юрисдикции регистрации Оператора и/или юрисдикции лицензирования, если иное не указано императивными нормами применимого права.
3.2. В части защиты данных Оператор руководствуется применимыми нормами, включая Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), а также иными актами по защите данных, которые применимы к деятельности Оператора.
3.3. В части AML/ПОД/ФТ Оператор учитывает применимые требования, включая рекомендации FATF, а также европейские директивы по AML (включая AMLD5/AMLD6) в той мере, в которой они применимы к структуре операций и географии деятельности.
3.4. Пользователь самостоятельно обеспечивает соблюдение законов своей страны. Если местное законодательство запрещает доступ к азартным играм, Пользователь обязуется не использовать Платформу.
4. ИЗМЕНЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ
4.1. Оператор вправе изменять Соглашение, публикуя обновленную редакцию на Платформе.
4.2. Изменения вступают в силу с момента публикации, если иное не указано в уведомлении.
4.3. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с обновленной редакцией.
4.4. Если Пользователь не принимает изменения, он обязан прекратить использование Платформы и запросить закрытие Аккаунта, при условии выполнения всех обязательных проверок и урегулирования баланса.
5. ДОСТУП К ПЛАТФОРМЕ И ТЕХНИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ
5.1. Оператор предоставляет доступ к Платформе «как есть» и «по мере доступности», без гарантий бесперебойной работы.
5.2. Оператор вправе проводить технические работы, обновления, миграции, которые могут временно ограничивать доступ.
5.3. Пользователь несет ответственность за:
5.3.1. стабильность интернет-соединения;
5.3.2. безопасность устройства;
5.3.3. актуальность браузера/ОС;
5.3.4. сохранность учетных данных.
5.4. Пользователь обязуется не вмешиваться в работу Платформы, не проводить попытки взлома, не использовать вредоносное ПО, не запускать сканирование уязвимостей без письменного согласия Оператора.
6. РЕГИСТРАЦИЯ И КРИТЕРИИ ПРИЕМЛЕМОСТИ
6.1. Возраст и дееспособность
6.1.1. Пользователь подтверждает, что достиг минимального возраста для участия в азартных играх:
6.1.1.1. 18 лет либо
6.1.1.2. 21 года, если этого требует применимое право либо политика Оператора по отдельным юрисдикциям.
6.1.2. Пользователь подтверждает свою полную дееспособность и право заключать юридически обязательные соглашения.
6.2. Территориальные ограничения
6.2.1. Оператор вправе ограничивать доступ Пользователей из определенных стран и регионов.
6.2.2. Оператор вправе отказать в регистрации, заблокировать доступ или ограничить Услуги, если:
6.2.2.1. выявит признаки нахождения Пользователя в запрещенной юрисдикции;
6.2.2.2. получит уведомление регулятора или компетентного органа;
6.2.2.3. выявит попытки обхода гео-ограничений.
6.3. Процедура регистрации
6.3.1. Для регистрации Пользователь предоставляет достоверные сведения, которые могут включать: имя, дату рождения, адрес, страну проживания, e-mail, телефон, валюту счета.
6.3.2. Пользователь подтверждает, что:
6.3.2.1. вводит данные от своего имени;
6.3.2.2. не использует чужие документы и платежные средства;
6.3.2.3. поддерживает актуальность сведений.
6.3.3. Оператор вправе запрашивать подтверждение e-mail/телефона и иные проверки безопасности.
6.4. Один Пользователь — один Аккаунт
6.4.1. Пользователь может иметь только один Аккаунт.
6.4.2. Оператор вправе объединить, приостановить или закрыть дублирующие Аккаунты, а также аннулировать бонусы и выигрыши, полученные через мультиаккаунтинг.
7. ВЕРИФИКАЦИЯ (KYC) И AML/ПОД/ФТ
7.1. Общие положения
7.1.1. Оператор применяет риск-ориентированный подход к KYC и AML/ПОД/ФТ.
7.1.2. Оператор вправе проводить проверки:
7.1.2.1. при регистрации;
7.1.2.2. при первом выводе;
7.1.2.3. при достижении лимитов;
7.1.2.4. при подозрительных транзакциях или игровом поведении;
7.1.2.5. периодически, в рамках обновления данных.
7.2. Документы и сведения
7.2.1. Оператор вправе запросить:
7.2.1.1. удостоверение личности (паспорт/ID/водительские права);
7.2.1.2. подтверждение адреса (счет, выписка, официальное письмо);
7.2.1.3. подтверждение источника средств (выписки, справки, декларации);
7.2.1.4. подтверждение источника благосостояния (при необходимости);
7.2.1.5. селфи/видео-верификацию, биометрическую сверку, проверку подлинности документа.
7.2.2. Пользователь обязуется предоставлять документы, которые:
7.2.2.1. действительны;
7.2.2.2. читаемы;
7.2.2.3. не изменены технически;
7.2.2.4. принадлежат Пользователю.
7.3. Отказ или невозможность верификации
7.3.1. Если Пользователь не проходит верификацию либо отказывается предоставить сведения, Оператор вправе:
7.3.1.1. ограничить вывод;
7.3.1.2. ограничить доступ к бонусам;
7.3.1.3. приостановить Аккаунт;
7.3.1.4. закрыть Аккаунт после урегулирования обязательств и в рамках закона.
7.3.2. В случае прекращения отношений по причинам AML/ПОД/ФТ Оператор может удерживать средства на период, необходимый для проверок и выполнения требований компетентных органов, если это предписывает применимое право.
7.4. Санкционный скрининг и PEP
7.4.1. Оператор вправе проводить проверки по санкционным спискам и оценивать статус политически значимых лиц (PEP) с учетом применимых требований.
8. БЕЗОПАСНОСТЬ, АУТЕНТИФИКАЦИЯ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
8.1. Пользователь обязан хранить логин, пароль и коды доступа в тайне.
8.2. Пользователь обязан немедленно уведомить Оператора, если подозревает несанкционированный доступ.
8.3. Все действия, выполненные через Аккаунт с корректной аутентификацией, считаются совершенными Пользователем, пока Оператор не установит иное.
8.4. Оператор вправе внедрять дополнительные меры безопасности, включая:
8.4.1. двухфакторную аутентификацию;
8.4.2. проверки устройств;
8.4.3. подтверждение операций;
8.4.4. временные блокировки при подозрительной активности.
9. ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ
9.1. Общие принципы
9.1.1. Пользователь использует только те платежные методы, на которые он имеет законное право, и которые принадлежат ему либо разрешены императивными нормами и политиками провайдеров.
9.1.2. Оператор вправе устанавливать лимиты, комиссии, требования к подтверждению владения платежным методом, а также применять дополнительные проверки безопасности.
9.1.3. Оператор вправе отказать в операции, если:
9.1.3.1. выявляет несоответствие данных;
9.1.3.2. получает сигнал от платежного провайдера;
9.1.3.3. подозревает мошенничество или отмывание средств;
9.1.3.4. Пользователь не выполнил KYC.
9.2. Депозиты
9.2.1. Депозиты зачисляются после подтверждения платежа провайдером.
9.2.2. Комиссии могут взимать платежные провайдеры. Оператор информирует Пользователя о комиссиях на этапе платежа, если информация доступна.
9.2.3. Пользователь обязуется не инициировать платежи, связанные с украденными средствами, чужими картами, а также не использовать схемы возвратов, направленные на получение двойной выгоды.
9.3. Вывод средств
9.3.1. Оператор обрабатывает запросы на вывод в порядке очередности с учетом проверок безопасности, KYC и AML.
9.3.2. Стандартный срок обработки может составлять до [X] рабочих дней после успешного прохождения проверок. Фактическое поступление зависит от платежного метода.
9.3.3. Оператор вправе:
9.3.3.1. запросить подтверждение владения платежным методом;
9.3.3.2. потребовать вывод на тот же метод, с которого вносился депозит, если этого требуют правила AML или политика провайдера;
9.3.3.3. разделить вывод на несколько траншей;
9.3.3.4. отказать в выводе при выявлении нарушений, с последующим уведомлением в пределах допустимого законом.
9.3.4. Оператор вправе аннулировать бонусные средства и выигрыши по ним, если Пользователь нарушил правила бонусной программы или применил запрещенные стратегии.
9.4. Конвертация валют
9.4.1. При конвертации валют применяется курс, который:
9.4.1.1. устанавливает платежный провайдер; или
9.4.1.2. устанавливает расчетный модуль Платформы;
в зависимости от выбранного способа.
9.4.2. Пользователь принимает, что курсы могут изменяться, а итоговая сумма зависит от момента обработки.
9.5. Возвраты, chargeback и оспаривания
9.5.1. Если Пользователь инициирует chargeback/отзыв платежа, Оператор вправе:
9.5.1.1. приостановить Аккаунт;
9.5.1.2. удержать доступные средства;
9.5.1.3. потребовать документы и объяснения;
9.5.1.4. взыскать расходы, связанные с обработкой спора, если это допускают правила платежных систем и применимое право.
9.5.2. Оператор рассматривает запросы на возврат с учетом:
9.5.2.1. статуса KYC;
9.5.2.2. истории ставок;
9.5.2.3. применимых AML требований;
9.5.2.4. правил платежного провайдера.
9.6. Неактивные счета
9.6.1. Если Аккаунт не проявляет активности [12] месяцев, Оператор вправе квалифицировать его как неактивный.
9.6.2. Оператор вправе применять административный сбор за обслуживание неактивного Аккаунта, если:
9.6.2.1. Пользователь заранее уведомлен о политике;
9.6.2.2. сбор соответствует применимому праву;
9.6.2.3. сбор не превышает остаток средств.
10. ИГРОВЫЕ ПРАВИЛА, ЧЕСТНАЯ ИГРА И ОГРАНИЧЕНИЯ
10.1. Общие правила участия
10.1.1. Пользователь делает ставки добровольно и осознает риск потери средств.
10.1.2. Пользователь признает, что азартные игры не гарантируют прибыль.
10.1.3. Пользователь обязуется использовать игры только для личных, некоммерческих целей и не организовывать игру третьим лицам.
10.2. Честная игра и RNG
10.2.1. Игры с RNG функционируют на основе генератора случайных чисел, который, как правило, проходит независимую проверку/сертификацию в рамках требований индустрии и регуляторов, если это применимо.
10.2.2. Результаты игр определяются на стороне серверов/провайдеров и фиксируются журналами.
10.3. Запрещенные практики
10.3.1. Запрещается:
10.3.1.1. мультиаккаунтинг;
10.3.1.2. сговор, синдикаты, координация ставок;
10.3.1.3. использование ботов, скриптов, автокликеров;
10.3.1.4. эксплуатация багов, задержек, рассинхронизации;
10.3.1.5. бонус-абьюз, включая создание схем отмыва бонуса;
10.3.1.6. любые действия, которые Оператор разумно считает мошенничеством.
10.3.2. При выявлении запрещенных практик Оператор вправе:
10.3.2.1. аннулировать бонусы;
10.3.2.2. отменить ставки, выигрыши или транзакции;
10.3.2.3. закрыть Аккаунт;
10.3.2.4. ограничить вывод до завершения расследования;
10.3.2.5. передать информацию провайдерам и компетентным органам, если применимо.
10.4. Технические сбои
10.4.1. В случае сбоя (ошибка игры, обрыв связи, неверное отображение баланса, задержка подтверждения ставки) Оператор и/или провайдер игры вправе признать:
10.4.1.1. ставку недействительной;
10.4.1.2. результат игры аннулированным;
10.4.1.3. расчет подлежащим корректировке по техническим логам.
10.4.2. Приоритет имеют серверные логи и журналы транзакций.
10.5. Максимальные выигрыши и ограничения ставок
10.5.1. Оператор вправе устанавливать:
10.5.1.1. максимальную ставку на раунд;
10.5.1.2. лимиты выигрышей по игре/кампании/бонусу;
10.5.1.3. лимиты на вывод в сутки/неделю/месяц.
10.5.2. Конкретные значения публикуются в правилах игр и/или в правилах бонусных акций.
11. БОНУСЫ И ПРОМОАКЦИИ
11.1. Бонусы предоставляются на условиях отдельного документа: «Правила и условия бонусной программы Selector Casino» (далее «Бонусные правила»), который является неотъемлемой частью Соглашения.
11.2. В случае противоречий между Соглашением и Бонусными правилами приоритет имеют Бонусные правила в части бонусов.
11.3. Оператор вправе:
11.3.1. изменять бонусные предложения;
11.3.2. прекращать акции;
11.3.3. ограничивать участие отдельных Пользователей на основе оценки рисков и добросовестности.
11.4. Оператор вправе отказать в выдаче бонуса или аннулировать бонус, если:
11.4.1. Пользователь нарушил Соглашение;
11.4.2. Пользователь создал несколько Аккаунтов;
11.4.3. Пользователь применил запрещенные стратегии;
11.4.4. выявились признаки злоупотребления.
12. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
12.1. Платформа, ее код, дизайн, тексты, логотипы, интерфейсы, базы данных, а также контент провайдеров игр защищаются нормами об интеллектуальной собственности.
12.2. Пользователь получает ограниченную, неисключительную, непередаваемую лицензию на использование Платформы исключительно для личного доступа к Услугам.
12.3. Пользователь обязуется не:
12.3.1. копировать или распространять контент;
12.3.2. модифицировать код;
12.3.3. извлекать базы данных;
12.3.4. использовать товарные знаки без разрешения.
12.4. Любое использование бренда Selector Casino требует предварительного письменного согласия Оператора.
13. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
13.1. Порядок обработки персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности Selector Casino, которая является неотъемлемой частью Соглашения.
13.2. Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и понимает основания, цели и сроки обработки данных.
13.3. Оператор применяет разумные технические и организационные меры защиты данных, но Пользователь принимает, что абсолютная безопасность в сети не гарантируется.
14. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА И ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
14.1. Оператор поддерживает принципы ответственной игры и предоставляет инструменты самоограничений.
14.2. Пользователь может установить:
14.2.1. лимиты депозитов;
14.2.2. лимиты проигрышей;
14.2.3. лимиты ставок;
14.2.4. лимиты времени;
14.2.5. «проверки реальности».
14.3. Оператор запрещает доступ несовершеннолетним и вправе проводить возрастную верификацию.
14.4. Пользователь обязуется:
14.4.1. не предоставлять доступ к Аккаунту третьим лицам;
14.4.2. использовать родительский контроль на устройстве при необходимости.
14.5. Самоисключение регулируется отдельной политикой «Политика самоисключения».
15. ПРИОСТАНОВКА, ОГРАНИЧЕНИЕ И ЗАКРЫТИЕ АККАУНТА
15.1. Оператор вправе приостановить или ограничить Аккаунт, если:
15.1.1. выявит нарушение Соглашения;
15.1.2. заподозрит мошенничество;
15.1.3. получит запрос регулятора/органов;
15.1.4. Пользователь не проходит KYC;
15.1.5. выявит риски AML/ПОД/ФТ.
15.2. Пользователь вправе запросить закрытие Аккаунта через поддержку. Оператор может потребовать завершить проверки, прежде чем вывести остаток средств, если это требуется законом.
15.3. При закрытии Аккаунта:
15.3.1. бонусы аннулируются, если иное не указано правилами;
15.3.2. выплаты осуществляются после урегулирования транзакций и проверок;
15.3.3. записи сохраняются в сроки, требуемые правом и AML-политикой.
16. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ, ГАРАНТИИ И ВОЗМЕЩЕНИЕ
16.1. Отказ от гарантий
16.1.1. Услуги предоставляются без гарантий пригодности для конкретной цели.
16.1.2. Оператор не гарантирует, что:
16.1.2.1. Платформа будет работать без ошибок;
16.1.2.2. доступ будет непрерывным;
16.1.2.3. результаты игр будут соответствовать ожиданиям.
16.2. Ограничение ответственности
16.2.1. В максимально допустимой применимым правом мере Оператор не несет ответственности за косвенные, случайные, последующие убытки, включая упущенную выгоду.
16.2.2. Если ответственность Оператора подлежит установлению, она ограничивается меньшей из сумм:
16.2.2.1. суммы спорной операции; или
16.2.2.2. суммы чистых депозитов Пользователя за последние [90] дней;
если иное не требуется императивными нормами.
16.3. Индемнификация
16.3.1. Пользователь обязуется возместить Оператору убытки, штрафы, расходы, которые возникли вследствие:
16.3.1.1. нарушения Соглашения;
16.3.1.2. незаконного использования Платформы;
16.3.1.3. претензий третьих лиц из-за действий Пользователя.
17. ФОРС-МАЖОР
17.1. Оператор освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая природные катастрофы, войны, массовые сбои связи, действия властей, кибератаки, отключение инфраструктуры провайдеров.
17.2. На период форс-мажора Оператор вправе приостановить предоставление Услуг полностью или частично.
18. РАССМОТРЕНИЕ ЖАЛОБ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
18.1. Досудебная процедура
18.1.1. Пользователь подает жалобу через службу поддержки Selector Casino, указывая:
18.1.1.1. идентификатор Аккаунта;
18.1.1.2. описание ситуации;
18.1.1.3. дату и время;
18.1.1.4. идентификаторы транзакций (если есть);
18.1.1.5. подтверждающие материалы.
18.1.2. Оператор рассматривает обращение в разумный срок, обычно не превышающий [14] календарных дней, если сложность проверки не требует большего.
18.1.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, а Пользователь обязуется их предоставить.
18.2. Арбитраж и юрисдикция
18.2.1. Если спор не урегулирован путем переписки, он подлежит рассмотрению в компетентном суде/арбитраже юрисдикции регистрации Оператора, если иное не установлено императивными нормами.
18.2.2. Пользователь соглашается, что применимое право и форум определяются разделом 3 настоящего Соглашения.
19. УВЕДОМЛЕНИЯ И КОММУНИКАЦИИ
19.1. Оператор направляет уведомления:
19.1.1. через e-mail;
19.1.2. через SMS/мессенджеры (если подключены);
19.1.3. через сообщения в интерфейсе Аккаунта;
19.1.4. через публикации на Платформе.
19.2. Пользователь обязуется поддерживать актуальность контактных данных.
19.3. Маркетинговые рассылки регулируются Политикой конфиденциальности и настройками согласий Пользователя.
20. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
20.1. Делимость. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
20.2. Полнота соглашения. Соглашение и документы, на которые оно ссылается (Политика конфиденциальности, AML/KYC политики, Правила бонусной программы, Ответственная игра, Самоисключение), составляют единый комплект условий.
20.3. Уступка прав. Оператор вправе передавать права и обязанности по Соглашению аффилированным лицам или правопреемникам в рамках закона. Пользователь не уступает права без письменного согласия Оператора.
20.4. Язык. Рабочим языком может являться русский и/или английский. При расхождениях приоритет может иметь версия, указанная Оператором как преобладающая.
20.5. Контакты. Официальные контакты для обращений публикуются на Платформе в разделе «Контакты»/«Поддержка».