1. ПРИНЦИПЫ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
1.1. Общая позиция
1.1.1. Elsikora Group Limitada признает, что азартные игры должны оставаться формой развлечения, а не способом получения гарантированного дохода.
1.1.2. Оператор придерживается принципов ответственной игры и принимает меры по защите уязвимых Пользователей.
1.2. Регуляторные стандарты
1.2.1. Политика разработана с учетом:
1.2.1.1. стандартов игорной индустрии;
1.2.1.2. рекомендаций по Responsible Gambling, применимых в юрисдикции лицензирования;
1.2.1.3. требований AML/KYC в части предотвращения злоупотреблений;
1.2.1.4. принципов защиты потребителей.
1.3. Обязательства Оператора
1.3.1. Предоставлять инструменты самоконтроля.
1.3.2. Обеспечивать прозрачность условий игр.
1.3.3. Исключать несовершеннолетних.
1.3.4. Обучать персонал выявлению признаков проблемного поведения.
1.3.5. Не продвигать азартные игры как способ решения финансовых проблем.
2. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ
2.1. Информационные материалы
2.1.1. Платформа публикует материалы о рисках азартных игр.
2.1.2. Пользователям напоминается, что:
2.1.2.1. выигрыш не гарантирован;
2.1.2.2. ставки должны осуществляться в пределах доступного бюджета;
2.1.2.3. игра не должна влиять на личные или профессиональные обязательства.
2.2. Предупреждающие сообщения
2.2.1. Оператор может отображать уведомления о времени игры, суммах ставок и проигрышей.
2.2.2. Пользователям рекомендуется регулярно делать перерывы.
2.3. Тесты самооценки
2.3.1. Пользователям может предоставляться доступ к инструментам самооценки, позволяющим определить признаки проблемного поведения.
3. ИНСТРУМЕНТЫ САМОКОНТРОЛЯ
3.1. Лимиты депозитов
3.1.1. Пользователь может установить:
3.1.1.1. дневной лимит;
3.1.1.2. недельный лимит;
3.1.1.3. месячный лимит.
3.1.2. Увеличение лимита может вступать в силу после периода охлаждения.
3.2. Лимиты проигрышей
3.2.1. Пользователь может ограничить допустимую сумму проигрыша за период.
3.3. Лимиты ставок
3.3.1. Возможность ограничения максимальной ставки на игру или сессию.
3.4. Лимиты времени игры
3.4.1. Пользователь может ограничить длительность игровой сессии.
3.5. Проверки реальности (Reality Checks)
3.5.1. Система может уведомлять о времени, проведенном в игре.
3.5.2. Пользователь может завершить сессию после уведомления.
4. ВРЕМЕННОЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ДОСТУПА (COOLING-OFF)
4.1. Периоды охлаждения
4.1.1. Пользователь может временно приостановить доступ к Аккаунту на:
4.1.1.1. 24 часа;
4.1.1.2. 7 дней;
4.1.1.3. 30 дней;
4.1.1.4. иной доступный период.
4.1.2. В период охлаждения:
4.1.2.1. доступ к играм ограничивается;
4.1.2.2. депозиты недоступны;
4.1.2.3. маркетинговые сообщения могут быть приостановлены.
5. ЗАЩИТА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ
5.1. Возрастная политика
5.1.1. Минимальный возраст для участия — 18 или 21 год (в зависимости от юрисдикции).
5.1.2. Верификация возраста проводится в рамках KYC.
5.2. Родительский контроль
5.2.1. Родителям рекомендуется использовать программное обеспечение для ограничения доступа несовершеннолетних к азартным играм.
5.3. Блокировка контента
5.3.1. Оператор вправе заблокировать Аккаунт при выявлении использования несовершеннолетним.
6. САМООГРАНИЧЕНИЕ И САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
6.1. Пользователь может добровольно запросить самоисключение на длительный срок.
6.2. Минимальный срок самоисключения составляет не менее 6 месяцев.
6.3. Самоисключение регулируется отдельной Политикой самоисключения.
7. СОТРУДНИЧЕСТВО С ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОМОЩИ
7.1. Пользователям рекомендуется обращаться к профессиональным организациям при признаках зависимости, включая:
7.1.1. GamCare;
7.1.2. Gambling Therapy;
7.1.3. BeGambleAware;
7.1.4. локальные службы поддержки в стране проживания.
8. МОНИТОРИНГ И ВЫЯВЛЕНИЕ РИСКОВОГО ПОВЕДЕНИЯ
8.1. Оператор может анализировать поведенческие данные в целях:
8.1.1. выявления чрезмерной игровой активности;
8.1.2. оценки частоты и объема депозитов;
8.1.3. выявления резкого роста ставок;
8.1.4. обнаружения иных индикаторов риска.
8.2. При выявлении признаков проблемного поведения Оператор может:
8.2.1. направить предупреждение;
8.2.2. предложить установить лимиты;
8.2.3. временно ограничить функционал;
8.2.4. инициировать дополнительную проверку.
9. ОБУЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА
9.1. Сотрудники проходят регулярное обучение по:
9.1.1. признакам игровой зависимости;
9.1.2. корректной коммуникации с уязвимыми Пользователями;
9.1.3. процедурам эскалации и внутреннего реагирования.
10. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ
10.1. Политика пересматривается при изменении законодательства, требований регулятора или бизнес-модели.
10.2. Обновленная версия публикуется на Платформе.